核心功能
呼叫接入与分配
自动接收外部来电，通过预设规则（如技能路由、轮询等）将呼叫分配给合适的坐席人员，减少 caller 等待时间.
信息同步展示
当电话接入时，程序会自动从关联的业务系统（如 CRM）中调取来电用户的相关信息（如历史通话记录、消费记录等），并实时显示在坐席的电脑界面上，方便坐席快速了解用户需求，提供个性化服务
呼叫控制功能
支持坐席通过电脑界面完成电话操作，如接听、挂断、转接、hold 线、外拨等，无需手动操作电话机，提升操作便捷性.
通话记录与统计
动记录每通电话的详细信息（如通话时长、通话内容录音、来电号码等），并生成相关统计报表（如坐席工作量、来电峰值时段等），为企业管理和优化服务提供数据支持.